تطبيق المستخدم
الشروط والأحكام — تطبيق مستخدم Masar
آخر تحديث: يوليو 2026
١. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيق Masar، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق فوراً.
٢. إنشاء الحساب والتسجيل
للاستفادة من خدمات التطبيق، يجب عليك إنشاء حساب شخصي. أنت مسؤول عن:
- صحة البيانات التي تقدمها أثناء التسجيل (الاسم، رقم الجوال، العنوان).
- الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور.
- جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب في حال تقديم معلومات غير صحيحة أو استخدام الحساب بطريقة تخالف هذه الشروط.
٣. الطلبات والشراء
عند تقديم طلب شراء عبر التطبيق:
- يُعتبر الطلب ملزماً لك بعد تأكيده، ولا يمكن إلغاؤه بعد قبوله من قبل التاجر.
- يتم عرض المنتجات من قبل التجار، ونحن كمنصة لا نضمن دقة وصف المنتج أو توفره.
- قد تختلف الأسعار بين فترة وأخرى بناءً على العروض والتخفيضات.
٤. التوصيل والاستلام
خدمة التوصيل تتم بالتعاون مع شركة توصيل متعاقدة مع المنصة. أنت توافق على:
- يتم احتساب قيمة التوصيل بناءً على المسافة.
- تقديم عنوان توصيل صحيح ودقيق.
- تحمل مسؤولية عدم استلام الطلب في الوقت المحدد في حال كان العنوان غير صحيح.
- قد تتأثر أوقات التوصيل بظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية).
٥. الإلغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم قبوله من قبل التاجر دون أي رسوم.
- بعد تجهيز الطلب، يكون الإلغاء وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بكل تاجر.
- في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يجب التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
٦. التقييمات والمراجعات
نشجعك على مشاركة تجربتك من خلال التقييمات والمراجعات. عند القيام بذلك، فإنك توافق على:
- أن تكون مراجعتك صادقة ومبنية على تجربة فعلية.
- عدم تضمين أي محتوى مسيء أو مخالف للقوانين.
- يحق لنا إزالة أي مراجعة تخالف هذه المعايير.
٧. الخصوصية
نحن نحمي بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. بياناتك (مثل المفضلة، العناوين، سجل الطلبات) تُستخدم فقط لتحسين تجربتك في التطبيق ولن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقتك، باستثناء ما هو ضروري لإتمام عملية الطلب والتوصيل.
٨. تعليق الحساب والحظر
يحق للمنصة تعليق أو حظر حسابك في الحالات التالية:
- تقديم طلبات وهمية بشكل متكرر.
- استخدام لغة مسيئة أو مهينة تجاه التجار أو شركاء التوصيل.
- عدم الرد على مكالمة منسق التوصيل.
- تقديم تقييمات غير صادقة أو غير حقيقية.
- في حال تم حظر حساب المستخدم، لا يحق له إنشاء حساب تاجر أو حساب توصيل.
تطبيق التاجر
الشروط والأحكام — تطبيق تاجر Masar
آخر تحديث: يوليو 2026
١. أهلية التسجيل
لكي تصبح تاجراً على منصة Masar، يجب أن تمتلك حساب مستخدم في التطبيق. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاؤه من نفس التطبيق.
٢. إدارة المنتجات
عند إدراج منتجاتك على المنصة، أنت توافق على:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن كل منتج (صور حقيقية، وصف دقيق، سعر صحيح).
- عدم إدراج منتجات مقلدة أو مخالفة للقانون أو محظورة.
- كمية المخزون تُحدث تلقائياً عند تقديم طلب من قبل أي مستخدم.
- إذا لم يقم التاجر بتحديث الكمية، سيتم اعتبار المنتج نفد من المخزون عند انتهاء الكمية.
- يمنع التطبيق طلب أي منتج نفدت كميته.
- أنت وحدك المسؤول عن جودة المنتجات وصلاحيتها.
٣. العمولات والرسوم
مقابل استخدام المنصة، يتم تطبيق نظام عمولات على المبيعات:
- يتم خصم عمولة محددة (حسب الاتفاق المبرم معك) من قيمة كل طلب مكتمل.
- مدة العمولة غير ثابتة وتحسب من تاريخ آخر دفعة قام بها التاجر، على ألا تتجاوز شهراً واحداً.
- في حال عدم سداد العمولة المستحقة، يتم تعليق حساب التاجر تلقائياً.
- نحتفظ بالحق في تعديل نسب العمولات مع إشعارك مسبقاً.
٤. تنفيذ الطلبات
بعد استلام طلب من أحد العملاء:
- لا يوجد وقت محدد لتجهيز الطلب أو تسليمه في التطبيق الحالي.
- في حال التأخير، قد يحصل التاجر على تقييم سيئ من العميل.
- التأكد من أن المنتجات المقدمة مطابقة للوصف المدرج في المتجر.
- التنسيق مع شركة التوصيل لتسليم الطلب للعميل.
- معالجة أي استرجاعات أو استبدالات وفقاً لسياسة المتجر الخاصة بك.
٥. المدفوعات والتسوية المالية
يتم التعامل مع المدفوعات وفقاً للآتي:
- التاجر يستلم قيمة الطلب من شركة التوصيل التي تستلمها من العميل بعد توصيل الطلب.
- التاجر مسؤول عن دفع العمولة المستحقة للمنصة عندما يستطيع، على ألا تتجاوز المدة شهراً واحداً.
- التاجر هو من يقوم بإرسال المبلغ المستحق للمنصة، وليس العكس.
- إذا تم إرجاع الطلب لأي سبب كان، سيكون سعر التوصيل مُضاعف، فلذلك ستتحمل منصة Masar نصف قيمة التوصيل عند الإرجاع، على أن يتحمل التاجر نصف قيمة التوصيل الآخر.
٦. تعليق الحساب وإنهاؤه
يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك كتاجر في الحالات التالية:
- بيع منتجات محظورة أو مقلدة أو مخالفة للقانون.
- انتهاك معايير سلامة الغذاء أو مخالفات خطيرة تتعلق بالنظافة.
- تعدد الشكاوى المقدمة من العملاء بحق منتجاتك أو خدماتك.
- التسعير الاحيالي أو تقديم خصومات وهمية مضللة.
- عدم سداد العمولات المستحقة للمنصة.
- عدم النشاط لمدة تتجاوز ٦٠ يوماً متواصلة.
تطبيق التوصيل
ملاحظة: في الوقت الحالي نتعاقد مع شركة توصيل خارجية، وهذه الشروط سيتم تطبيقها عندما نبدأ بتعيين سائقينا الخاصين.
الشروط والأحكام — تطبيق توصيل Masar
آخر تحديث: يوليو 2026
١. شروط الأهلية
لكي تصبح سائق توصيل على منصة Masar، يجب أن:
- يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل.
- تمتلك وسيلة نقل مناسبة (مركبة، دراجة، إلخ) وتكون بحالة جيدة.
- تقدم وثائق هوية ورخصة قيادة سارية المفعول.
- تخضع للتحقق من الخلفية الجنائية (حسب متطلبات المنصة).
٢. قبول الطلبات وتنفيذها
عند استخدامك لتطبيق التوصيل:
- يكون لك الحق في قبول أو رفض أي طلب توصيل يظهر لك.
- بعد قبول طلب التوصيل، تلتزم باستلام المنتج من التاجر وتوصيله إلى العنوان المحدد.
- لا يوجد وقت محدد لتوصيل الطلب في التطبيق حالياً.
- لا يحق لك تفويض شخص آخر لتنفيذ الطلب نيابة عنك.
- معدل قبول الطلبات المنخفض قد يؤثر على أولويتك في استلام طلبات جديدة.
٣. التوصيل والإرجاع
عند استلام طلب التوصيل:
- تتحقق من مطابقة الطلب للفاتورة قبل استلامه من التاجر.
- تقوم بتسليم الطلب للعميل والتأكد من استلامه.
- في حال تعذر التسليم، تقوم بإرجاع الطلب إلى التاجر وتسجيل سبب عدم التسليم.
- إذا تم إرجاع الطلب لأي سبب كان، سيكون سعر التوصيل مُضاعف، فلذلك ستتحمل منصة Masar نصف قيمة التوصيل عند الإرجاع، على أن يتحمل التاجر نصف قيمة التوصيل الآخر.
٤. الرسوم والعروض الترويجية
يتم تحديد أجور التوصيل وفقاً للآتي:
- أجرة التوصيل هي راتب السائق بالكامل، ولا نأخذ نحن أي شيء منها، ولا ندفع نحن أي مبلغ إضافي.
- أجرة التوصيل الأساسية محسوبة بناءً على المسافة.
- قد يتم إضافة عروض ترويجية أو مكافآت (Delivery Promotions) لفترات محددة.
- في أيام التوصيل المجاني المعلنة (Delivery Free Days)، قد تختلف هيكلية الأجور وقد لا تختلف.
٥. أيام الإجازة
كحساب توصيل، لديك المرونة التالية:
- يمكنك تحديد أوقات العمل التي تناسبك.
- يمكنك أخذ إجازة في أي يوم ترغب (مع مراعاة الإشعار المسبق في حال الإجازات المطولة).
- يتم تتبع أيام الإجازة (Delivery Free Days / Holidays) من خلال التطبيق.
٦. إنهاء الحساب والحظر
يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك في الحالات التالية:
- سرقة الطلبات بشكل متكرر أو فقدان التوصيلات.
- تزوير موقع GPS أو الاحتيال في عمليات التوصيل.
- سلوك قيادة خطير أو إهمالي يُهدد سلامة الآخرين.
- التحرش بالعملاء أو التجار أو الإساءة إليهم.
- إلغاء الطلبات المقبولة بشكل متكرر دون سبب مشروع.
- عدم النشاط لمدة تتجاوز ٣٠ يوماً متواصلة.
يمكنك طلب إنهاء حسابك في أي وقت من خلال التطبيق.
أحكام عامة
أحكام عامة — جميع التطبيقات
تنطبق على تطبيقات المستخدم والتاجر والتوصيل
١. الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية للمنصة (بما في ذلك اسم "مسار"، الشعار، التصميم، والبرمجيات) محفوظة لمنصة مسار. لا يحق لأي طرف استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
٢. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يعتبر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.
٣. المسؤولية القانونية
منصة Masar تعمل كوسيط بين المستخدمين والتجار والسائقين. نحن غير مسؤولين بشكل مباشر عن:
- جودة المنتجات المباعة من قبل التجار.
- تصرفات السائقين أثناء عملية التوصيل.
- أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام التطبيق.
حد المسؤولية القصوى للمنصة لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة.
٤. حل النزاعات
في حال نشوء أي نزاع، يتم حله وديًا أولاً. في حال تعذر الحل الودي، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقاً للقوانين المحلية.
٥. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المحلية السارية في جمهورية مصر العربية.
٦. التواصل
للاستفسارات والشكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر طرق التواصل المتاحة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني للمنصة.